2017 Stand des globalen Kundendienstberichts

Kunden erwarten mehr von Marken, wenn es um Bequemlichkeit, Lösungszeiten und Agentenkompetenz geht. Die sich entwickelnden Kundenpräferenzen sind eng mit Innovationen in der digitalen Technologie verbunden, und Marken müssen sich beide annehmen, um mit erhöhten Erwartungen Schritt zu halten. Die gute Nachricht ist, dass Marken, die Erwartungen erfüllen können, mit höheren Kundenbindung und Loyalität belohnt werden.
Der Microsoft 2017 State of Global Customer Service Survey hat 5.000 Menschen aus Brasilien, Deutschland, Japan, Großbritannien und den USA befragt. Wir finden weiterhin Gemeinsamkeiten zusammen mit unterschiedlichen Unterschieden zwischen Einheimischen. Und obwohl Menschen in allen Altersgruppen neue digitale Trends anwenden, prägen Millennials insbesondere die Art und Weise, wie Marken über die Zukunft des Kundenservice -Engagements nachdenken müssen.