Neugestaltung des Kundenerlebnisses im Internet der Dinge neu

Frost und Sullivan haben kürzlich eine Umfrage zu fast 500 Führungskräften von Customer Experience (COP) in ganz Europa durchgeführt, um zu verstehen, wie sich Unternehmen CX näherten und ob sie glaubten, dass das Internet der Dinge (IoT) sich auf ihr Geschäft auswirkte oder würde.
Interessanterweise stimmen über 60% der Befragten zu, dass das IoT den direkten Wert für das Kundenerlebnis einbringt und erhöhte Umsatz- und Markenwertkapital als die Top -2 -Vorteile anführt. Über 50% geben jedoch zu, dass es schwierig ist, das IoT -Konzept in ein klares CX -Wertversprechen zu übersetzen.
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