Kontrollfreaks freak für die Rettung aus
Erreichen Sie Ihre CX-Ziele konsequent in den Bereichen Faszität und Remote-Kundendienstteams mit einer bewährten Lösung.
Die heutige Belegschaft umfasst die Flexibilität, wobei die Mehrheit (64%) der Kundenbetreuungsagenten remote oder in hybriden Arbeitssituationen und nur 36% in einer Unternehmensanlage arbeiten. Das ist eine enorme Verschiebung, von der es vor der Pandemie war, wo die Mehrheit der Arbeitnehmer (51%) im Einsatz war.
Während Kundenbetreuungsagenten von den vielen Vorteilen flexibler Arbeiten profitieren- wie weniger Pendelverkehr und besserer Arbeits-/Lebensbilanz- kämpfen ihre Manager mit der mangelnden Sichtbarkeit der täglichen Aktivitäten ihrer Support-Teams. Wenn sie ihre Agenten nicht bei der Arbeit sehen können, wie können sie dann sicherstellen, dass Agenten ein konsistentes Kundenerlebnis (CX) liefern, sind die von ihnen verwendeten Tools sicher und zuverlässig, und die Leistungsmessungen der Agenten?
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